Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!サービス品質アナリスト
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、サービスの品質を継続的に監視・分析し、顧客満足度の向上を目指すサービス品質アナリストを募集しています。このポジションでは、サービス提供プロセスの評価、パフォーマンス指標の分析、改善提案の策定などを通じて、企業のサービス品質を高める役割を担っていただきます。
サービス品質アナリストは、顧客からのフィードバック、内部監査結果、KPIデータなどを活用し、サービスの現状を把握し、課題を特定します。その上で、関係部門と連携しながら、改善策の立案・実行を推進します。また、品質基準や手順の策定・更新にも関与し、組織全体の品質文化の醸成にも貢献します。
この職種には、分析力、論理的思考力、コミュニケーション能力が求められます。さらに、サービス業界における業務知識や、品質管理に関する知見がある方は歓迎されます。品質向上に情熱を持ち、顧客体験の最適化に貢献したい方に最適なポジションです。
主な業務には、サービスプロセスの監査、顧客満足度調査の分析、品質レポートの作成、改善プロジェクトの推進、トレーニング資料の作成などが含まれます。定量的・定性的なデータを用いて、サービスの現状を可視化し、経営層への報告も行います。
私たちは、変化に柔軟に対応し、常に改善を追求する姿勢を持つ方を歓迎します。サービス品質アナリストとして、企業の成長と顧客満足の向上に貢献してみませんか？
責任
Text copied to clipboard!- サービス提供プロセスの品質評価と監査の実施
- 顧客満足度調査の分析とレポート作成
- KPIやパフォーマンス指標のモニタリング
- 品質改善のための提案と実行支援
- 品質基準や手順の策定・更新
- 関係部門との連携による改善活動の推進
- 品質に関するトレーニング資料の作成と実施
- 定期的な品質レポートの作成と経営層への報告
- 顧客からのフィードバックの収集と分析
- 品質に関するベストプラクティスの導入
要件
Text copied to clipboard!- 品質管理またはサービス業界での実務経験（2年以上）
- データ分析スキル（Excel、BIツールなど）
- 論理的思考力と問題解決能力
- 優れたコミュニケーション能力とチームワーク
- 顧客志向のマインドセット
- 品質改善に対する情熱と主体性
- 日本語での文書作成・報告能力
- プロジェクト管理の基本的な知識
- 品質管理に関する資格（あれば尚可）
- 英語力（読み書きレベル、あれば尚可）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当した品質改善プロジェクトについて教えてください。
- KPIを用いた分析経験はありますか？具体的な例を教えてください。
- 顧客からのネガティブなフィードバックにどのように対応しましたか？
- チーム内での品質向上の取り組みについて経験を教えてください。
- 品質基準や手順を策定した経験はありますか？
- BIツールやExcelを使った分析経験について教えてください。
- どのようにしてサービスの課題を特定しますか？
- 改善提案を関係部門に受け入れてもらうために工夫していることは？
- 品質に関するトレーニングを実施した経験はありますか？
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
